Cofidis nous a chargé de repenser la fidélité des clients dans le contexte sensible du crédit renouvelable. Le défi était de concevoir des stratégies qui non seulement encouragent la discipline de remboursement, mais qui établissent également des relations plus solides et à long terme avec les clients. En utilisant notre méthodologie d'innovation intersectorielle, nous avons exploré des mécanismes de fidélité provenant du commerce de détail, du voyage et des plateformes numériques pour identifier les meilleures pratiques transférables. Nous avons ensuite appliqué notre outil Mind de Perception du Consommateur pour découvrir comment les clients perçoivent le crédit sur le plan émotionnel et fonctionnel, identifiant à la fois les points de douleur et les opportunités inexploitées. Ce processus nous a permis de proposer des voies innovantes où la fidélité pourrait passer d'incitations transactions à un engagement significatif, renforçant la confiance et réduisant le risque de défaut.